Home Connect - Ofte stilte spørsmål

Tilgjengeligheten av fjerndiagnostikk varierer for hvert enkelt produkt. For å sjekke om Fjerndiagnostikk er tilgjengelig for ditt husholdningsapparat, går du til delen “Fjerndiagnostikk” i Home Connect-appen. Naviger til “Tjeneste” > “Diagnostikk og hjelp” > “Diagnostikk”, og velg hvilket produkt som trenger support. Et annet alternativ er å ringe kundeservice. Oppgi riktig modellnummer så kan de finne ut om fjerndiagnostikk er tilgjengelig for ditt produkt.

Dersom du opplever et problem med ditt Bosch-produkt, ringer du bare kundeservice Hotline som vises i appen og gjør en avtale om fjerndiagnostikk for ditt tilkoblede produkt. Med din tillatelse kan Bosch kundeservice fjernskanne produktet ditt, lokalisere problemet og gi deg tydelige råd. Hvis problemet ikke kan løses på denne måten, kan du få en avtale med en Bosch servicetekniker som kommer hjem til deg med de nødvendige delene og ta hånd om problemet.

Nei. Oppgradering av eller ettermontering på eksisterende apparater er vanskelig av følgende årsaker: En løsning som installeres på et senere tidspunkt er alltid mindre optimal sammenlignet med en løsning som er planlagt fra starten av, og blir til sammenligning dyr. I tillegg er husholdningsapparater underlagt spesielle sikkerhetstiltak som må overholdes og kontrolleres, også når du skifter ut elektronisk utstyr på stedet.

Vi har ikke planer om dette foreløpig fordi vi kun fokuserer på å integrere husholdningsapparater på tvers av varemerker i én enkelt app. Men vi er alltid åpne for nye ideer, og det betyr at utstyret vårt og hele Home Connect-systemet kan integreres i andre hjemmeautomatiseringssystemer. Integrering av termostater og røykvarslere er det første steget i riktig retning. I tillegg jobber også Home Connect med utviklingen av et Software Development Kit - SDK - (Programutviklingskit), for å gjøre det enklere for partnere å koble seg til systemene våre.

Home Connect-systemet fungerer med alle standard Wi-Fi-rutere som er tilgjengelig på markedet, og som også fungerer med vanlige smartenheter (smarttelefoner, nettbrett). Av sikkerhetsmessige årsaker må de trådløse nettverkene være krypterte (WPA- eller WPA2-kryptering). Hvis det trådløse nettverket ditt ikke er kryptert, kan du ikke registrere produktet ditt. På denne måten blir Home Connect så enkelt og så sikkert som mulig for brukeren.

Vi har laget og implementert et omfattende sikkerhetskonsept for Home Connect. Dette inkluderer også jevnlige kontroller av systemet utført av profesjonelle hackere. Vi bruker den nyeste krypteringsteknologien, og ber regelmessig uavhengige eksperter om å teste systemet vårt grundig. Vi har mottatt TÜV-TRUST-IT-merket “Trusted App” for Home Connect-appen. Denne merkingen inkluderer kryptering og datasikkerhet på linje med Personvernlovgivningen/GDPR og etterlevelse av interne og eksterne retningslinjer.

Home Connect-sikkerhetskonseptet består av en rekke tiltak som brukes til spesifikke komponenter for Home Connect-systemet (husholdningsapparater, app, kommunikasjonsmodul, Home Connect-server osv.), og også for dens grensesnitt: Datautvekslingen er basert på Home Connect-protokollen. Bare essensielle data lagres på Home Connect-serveren. I utgangspunktet vil data fra bruk av apparater med Home Connect-funksjon ikke slås sammen med data fra registreringen av Home Connect-appen. Det forbedrer datasikkerheten for brukerne. Kommunikasjon er bare mulig over krypterte nettverk, og sikkerhetssertifikater, brannmur på serveren og passordbeskyttelse for Home Connect-appen sørger for ytterligere sikkerhet.

Ja, du kan være sikker på at dataen er permanent slettet. Det er mulig å tilbakestille husholdningsapparatet til fabrikkinnstillinger. På denne måten er alle nettverksinnstillinger og kontoer separat fra apparatet. Du kan slette din Home Connect-konto når som helst ved hjelp av appen ved å klikke på innstillinger-knappen. For å slette brukerlegitimasjonen på Home Connect-serveren, ringer du bare Home Connect Service. Generelt blir alle data vedrørende din bruk automatisk bli slettet etter 10 dager.

Nei, en LAN-tilkobling er foreløpig ikke planlagt fordi Home Connect bruker Wi-Fi for datautveksling. Det ville bli veldig komplisert å sette opp en LAN-kabel for hvert apparat. Vi bestemte oss for å bruke Wi-Fi-teknologi fordi dette nå er tilgjengelig i omtrent alle husholdninger, og derfor er kommunikasjonen mellom mobilenheter og husholdningsapparater mulig på en direkte måte.

Her finnes det flere muligheter. Det er mulig å utvide rekkevidden til nettverket ditt med en signalforsterker. Hvis signalforsterkeren er plassert mellom husholdningsapparatet og ruteren, bør det trådløse internettsignalet rekke frem til for eksempel kjelleren uten problemer. Et annet alternativ er å bruke en strømledningsadapter til å utvide Internettet til husholdningsapparatet. Deretter kan du logge på Internett direkte med ditt nettverkstilkoblede apparat og styre det på denne måten. Kundeservice hjelper deg gjerne med råd i begge tilfeller og med eventuell nødvendig maskinvare.

Appen er gratis og kan lastes ned fra Apple App Store eller Google Play Store.